IncidentMonitor on ITIL-põhine teenuste haldamise tarkvara.
IncidentMonitor võimaldab kirjeldada ja realiseerida igasuguseid, ka ITIL-ist väljaspool seisvaid protsesse. Konfigureeritavate protsesside arv ei ole ei litsentsi- ega tehniliste tingimustega piiratud. See loob head eeldused, et vajadusel saab tellija edasi laiendada oma protsesside halduse skoopi ja kasutada sedasama vahendit veel teiste äri- või teenuste halduse protsesside juhtimiseks.
IncidentMonitori ITIL-i protsesside mallid (intsidentide, probleemide, muudatuste, konfiguratsiooni ja teenustasemete haldus) on Pink Elephant poolt kontrollitud ja tunnistatud vastavaks.
IncidentMonitori kasutajatele on alati tervikuna tagatud kogu funktsionaalsus: ei ole vaja eraldi osta mingeid serverimooduli litsentse. Klient ostab vaid vajaliku koguse nimelisi või ühiskasutuslitsentse, vastavalt oma protsessides osalevate IT-spetsialistide arvule. Nimelisi ja ühiskasutuse litsentside arvu saab kombineerida ja neid saab kasutada korraga vastavalt kliendi vajadustele. Firma kasvades saab litsentse pakikaupa juurde osta.
Kasutajaliides, teadmusbaas, automatiseerimine
IncidentMonitor on selles mõttes natuke ajast ees, et mitmed soovitused teenuste halduse korraldamiseks, mida rõhutab ITIL V3, olid IncidentMonitori funktsionaalsuses juba enne olemas ja välja arendatud.
Tasuta kasutajaliidesed (veeb, otsesuhtlus e-postiga) võimaldavad korraldada ja ka automatiseerida suhtlust:
- IT teenuste lõppkasutajatega, tellija firma kõigi töötajatega;
- IT teenuste halduse protsessides tükati osalejatega (juhid, raamatupidajad jne), kes saavad oma rolli täita ilma, et neile tuleks osta tasuline IT-spetsialisti litsents. Näiteks muudatusega seotud finantsküsimuse viseerimine veebi ja emaili kaudu ilma otse IncidentMonitori
Teadmusbaasid (knowledge base) – Google tüüpi otsinguid võimaldavad tekstibaasid, mida võib olla mitu ja mida kasutatakse peamisel kahte tüüpi tegevusteks:
- lõppkasutajatele iseteenindusliku abi korraldamiseks, kes ilma kasutajatoe abita saaksid teadmusbaasis leida neile vajalikke juhendeid;
- IT-spetsialistidele pooleliolevate intsidentide ja probleemide lahendamise abi sarnaste eelnevate lahenduste leidmisega.
Automatiseerimine. ITIL V3 paneb palju rõhku standardolukordade käsitlemise automatiseerimisele (näiteks seire alarmide töötlemine, standardsete muudatuste ja tellimuste esitamine, tüüpintsidentide kiire kirjeldamine jne), mida on mugav IncidentMonitoris ette konfigureerida ja edasi automaatselt töödelda.
Väiksematele firmadele, kes ei soovi üleval pidada enda serverit, pakume IncidentMonitor majutusteenust. Majutusteenus sisaldab IncidentMonitor litsentsi, ITIL protsesside malle, serveri renti ja tarkvara kasutajatuge ning maksab 1000 krooni kasutaja kohta kuus.
Teenuste halduse rakendusi kasutatakse aastaid ning ülimalt oluline on see, kuidas on korraldatud kasutajatugi, kes annab vajadusel nõu ning aitab hädaolukordades.
IncidentMonitor Eesti kasutajate esimese taseme tugi on MicroLink, kes peaks kohapeal ja kiiresti lahendama enamiku päringutest. Eriti keeruliste juhtumite jaoks on intsidentide haldusesse integreeritud tarkvara arendaja Monitor 24-7, kes täidab teise taseme toe ülesandeid.
IncidentMonitori esindaja Eestis MicroLink ei ole ühel-kahel inimesel põhinev best-effort tüüpi ettevõte, vaid suurte kogemustega mitmesuguste rakenduste toetamisel, vajalikke ressursse ja võimekust omav ettevõte. MicroLinki inimesed on saanud tarkvara koolituse arendaja juures. MicroLinkis on juba aastaid kasutusel ITIL-i põhine teenuste haldamine ning IncidentMonitori toetatakse sellesama süsteemi alusel.
ITIL konsultatsioonid ja koolitus
Ärilahendused 
