Общая информация

Услуга мониторинга позволяет отслеживать работу программ и серверов, операционные системы и т.д., оперативно реагировать на изменения и своевременно информировать ответственную сторону о возможных проблемах. В услугу мониторинга MicroLink входят автоматическое оповещение о проблемах и он-лайн графики нагрузки системы на Портале клиентов MicroLink

Услуга мониторинга позволяет отслеживать:

• операционные системы;
• программы, приложения;
• процессы;
• серверы и компьютеры, а также их компоненты:
  
  
  • нагрузку на процессоры;
  • загрузку памяти;
  • жесткие диски, их работу и загрузку.
• Все оборудование, которое поддерживает протокол SNMP (Simpel Network Management Protocol), в т.ч.:
  
  
  • Нагрузку на серверы и запоняемость объемов (если в сервер инсталлировать сервер SNMP);
  • принтеры;
  • сетевое оборудование;
  • оборудование для климат-контроля компьютерных помещений;
  • центральные системы электропитания;
  • газовые системы тушения;
  • программное обеспечение специального назначения;
  • и т.д.
• наличие сетевого соединения с запросами ICMP;
• работающие на базе протокола HTTP и HTTPS интернет-сайты;
• работу баз данных Oracle, скорость запросов и заполняемость объемов;
• работу базы данных MS-SQL и скорость запросов.

Оповещение:

• по электронной почте;
• SMS-сообщением на мобильный телефон;
• по телефону круглосуточно.

При пользовании услугой мониторинга

• Вы всегда получаете информацию, если выявляются какие-либо проблемы с отслеживаемым объектом.
• Обслуживающая сторона сразу может приступить к локализации и решению проблемы.
• У Вас есть он-лайн отчеты по работе объекта и возникающим проблемам.
• Вы не должны заниматься рутинным периодическим отслеживанием работы объекта.

Техническая информация

Для получения первичной информации из систем используются средства системного программного обеспечения, в том числе:

• Nagios – осуществляет отслеживание/мониторинг систем;
• Cacti – осуществляет визуализацию результатов отслеживания.

Оповещение

MicroLink обеспечивает оповещение клиента в случае превышения отслеживаемым параметром установленного порога. Услуга оповещения имеет два уровня, которые действуют круглосуточно:

• уровень 1: о тревоге сообщается по электронной почте, и параллельно телефонным звонком;
• уровень 2: о тревоге сообщается только по электронной почте.

По электронной почте на адрес контактного лица отправляется содержание сигнала тревоги. Электронное письмо можно отправить и SMS-сообщением на мобильный телефон, если соответствующая услуга заказана контактным лицом у оператора GSM-связи.

Круглосуточные звонки обеспечивают передачу техническому контактному лицу информации об определенных сигналах тревоги

Пользование Порталом клиентов

В рамках услуги мониторинга MicroLink предоставляет возможность пользования Порталом клиентов

Право пользования Порталом клиентов входит в стоимость услуги.

Для доступа к Порталу клиентов необходимо зарегистрировать персональные коды контактных лиц с помощью электронного письма.

В Портале клиентов размещаются:

• графики отслеживаемых систем и возникшие сигналы тревоги;
• представленные клиентом заказы и касающаяся их выполнения информация.

Гарантия использования

MicroLink гарантирует, что простои в услуге в течение не превышают 8 часов в течение одного календарного месяца.
MicroLink несет ответственность только за те простои в услугах, которые возникли по его вине.

Доступность услуги

Клиент получает доступ к услуге в течение 2 рабочих дней с момента заполнения анкеты об услуге.
Если для начала мониторинга необходима конфигурация доступа к сети со стороны клиента, то время до начала оказания услуги продлевается на период времени, затрачиваемый на конфигурацию доступов.

Выходы мониторинга Основными объектам доставки услуги мониторинга являются:

• сигналы тревоги (при помощи SMS или по электронной почте) лицам, отвечающим за обслуживание системы;
• обзор в режиме реального времени для центра управления MicroLink;
• начало разбирательства случая с неисправностью;
• управленческая информация:
  
  
  • для администраторов;
  • для лиц, отвечающих за обслуживание;
  • для управляющих ресурсами;
  • для менеджеров продуктов.

Примеры

Отслеживаемый параметр: нагрузка на процессор сервера (CPU)
Отслеживаемый параметр: I/O диска сервера

Цены

Услуга	Цена
Плата за подключение	100 EEK (6,39 EUR) / параметр
Постоянная плата, уровень услуги 1	200 EEK (12,78 EUR) / устройство
Постоянная плата, уровень услуги 2	50 EEK (3,20 EUR) / устройство

Пример:

Вам требуется провести мониторинг загрузки CPU, RAM и HDD одного сервера, а также операционной системы этого сервера и имеющейся в нем базы данных, кроме того, резервного копирования данных и работы цветного струйного принтера

Таким образом, в Вашем сервере четыре отслеживаемых параметра:

• CPU, RAM и HDD;
• ОС;
• база данных;
• резервное копирование (backup).

Отслеживаемых параметров в принтере три:

• наполнение чернилами;
• заполнение бумагой; 
• работа принтера.

Учет производится следующим образом:

• Плата за подключение: сервер: 4 x 100 кр. = 400 кр./раз
• принтер: 3 x 100 кр. = 300 кр./раз
• Выбранный уровень услуги - 2: 2 x 50= 100 кр./месяц

Итого: разовая плата в размере 700 крон, чтобы все параметры были установлены, и в дальнейшем взимается плата 100 крон в месяц.