Üldtutvustus

X-tee teenuse kirjeldus

X-tee on andmevahetuskeskkond, mis võimaldab turvalist internetipõhist turvalist andmevahetust erinevate andmekogude (andmebaaside) vahel.

X-teega liitumiseks kasutatakse juba olemasolevat andmevahetuskeskkonda ja ühte ühtset kasutajaliideste kogumit ning autentimissüsteemi. X-teega liidestamine võimaldab kokku hoida ressursse ning muudab andmevahetuse nii riigiasutuste siseselt kui ka kodaniku ja riigivahelisel suhtlemisel tunduvalt efektiivsemaks.

Allikas: RIA http://www.ria.ee/x-tee

Turvaserver

Kui ettevõtte soovib saada ligipääsu mõnele andmekogule või teha mõnda enda andmekogu kättesaadavaks, siis üheks kohustuslikuks elemendiks on Turvaserver.

Turvaserver vahendab päringuid andmekogudesse ning selles määratakse ära, mis asutused/isikud saavad mis päringutele ligi. Kõikidest tegevustest luuakse ka logi, mis tagab hilisema tõendusväärtuse. Sellest tulenevalt on Turvaserver oluline kaitse asutuse andmekogule, sest eksitus võib muuta andmed soovimatutele isikutele kättesaadavaks.

MicroLinki poolt pakutava teenuse eelised

MicroLink pakub turvaserveri haldust oma ja vajadusel ka kliendi serveriruumis. Pakutava teenusega tagame allolevad punktid. Kuna antud teenust saab ka ise seadistada, siis toome esile ka eelised, mida MicroLink saab pakkuda võrreldes sise IT poolt pakutava haldusteenusega:

• Server
  • Jagatud keskkond
    Kuna meil on kliente rohkem, siis suudame jagatud keskkonnaga kulusid alla viia hoides kokku nii riistvara, kui ka halduse pealt. Ise tehes võivad kulud olla näiliselt odavamad, kuid ei suudeta tagada 24×7 reageerimist.
  • Eraldatud server
    Serveri eraldamiseks võib olla mitmeid põhjuseid nagu näiteks turvalisus või lahenduse keerukus (soovitakse dubleerimist)
  • Virtuaalserveri kasutamine on seadusest tulenevalt produktsioon- ja testkeskkondades keelatud.
• Kvaliteetne serveriruum
  • Stabiilne ning kiire andmesideühendus
  • Konditsioneer
  • Garanteeritud toide
  • Turvatud ligipääs
• Administreerimine
  • Seadistustest varukoopiate tegemine (tsentraalselt pole võimalik teha)
  • Logifailide kontroll
  • Turvaaukude jälgimine
  • Intsidentide likvideerimine
  • Muudatussoovide registreerimine ning täitmine
• Tsentraliseeritud varundus
  Süsteemist tehakse regulaarselt varukoopiaid
• Toimingud RIA-ga
  X-tee keskkonnaga liitumine ning seal toimingute tegemine võib olla kohati keeruline. MicroLinki saab volitada toiminguid tegema asutuse eest, mistõttu klient ei pea omama eelteadmisi soovide täitmiseks.
• Nõustamine
  Kogemuste baasil saame nõustada X-tee keskkonna arhitektuuri loomisel.
• Klienditeenindus
  Üks koht, kuhu kasutaja saab pöörduda. Kui infosüsteemi kogu ahel on MicroLinkis ja andmeside ühendus on võetud Elionist, siis ei pea kasutaja analüüsima, kus probleem on. Ta saab lihtsalt pöörduda ühte Helpdeski, kus siis kõik pöördumised registreeritakse ning leiavad lahenduse. -
• Monitooring
  Lahenduse monitooring , millele on kliendil ka ligipääs kliendiportaali vahendusel

Teenuse kirjeldus

1. Ühekordsed tegevused teenuse alustamisel

1.1. Kliendi käest vajaliku info saamine teenuse alustamiseks;

1.2. Teenuse esmane konfigureerimine (vastavalt vajadusele);

1.3. Monitooringu seadistamine;

1.4. Teenuste seadistamine (vastavalt vajadusele või võimalustele);

1.5. Asutuse registreerimine RIHA-s (vastavalt vajadusele);

1.6. Ligipääsuõiguste määramine;

1.7. Adapterserveri parameetrite seadistamine;

2. Regulaarsed tööd

2.1. Monitooring

2.1.1. Seadme 24/7 jälgimine ning hoiatustele reageerimine;

2.2. Korralised ülevaatused

2.2.1. Konfiguratsiooni varundamine;

2.2.2. Logifailide kontroll;

2.2.3. Koormusgraafikute kontroll;

2.2.4. Tarkvara uuendamine vastavalt vajadusele (võimalusel);

2.2.5. Muudatuste ja sündmuste registreerimine;

3. Vastavalt vajadusele

3.1. Seadmega seotud intsidentide või probleemide lahendamine, mis on tekkinud MicroLinki vastutusvaldkonnas ja/või MicroLinki tegevusest/tegevusetusest

3.2. Seadistuse haldus vastavalt kliendi tellimusele (näiteks):

3.2.1. Ligipääsuõiguste määramine;

3.2.2. Adapterserveri parameetrite muutmine;

3.3. Logifailide ja koormusgraafikute analüüs;

3.4. Ettepanekute tegemine riistvara, tarkvara või konfiguratsiooni osas;

3.5. Tarkvara uuendamine (võimalusel);

3.6. Konfiguratsioonihaldus ning muudatuste ja sündmuste registreerimine vastavalt vajadusele;

4. Teenuse taastamisega seotud tööd

4.1. Seadme taaskäivitamine;

4.2. Tarkvara uuendamine;

4.3. Konfiguratsiooni taastamine;

5. Teenuse lõpetamisel

5.1. Serveri eemaldamine serveriruumist (vajadusel)

5.2. Teenuse lõpetamine jagatud keskkonnas (vajadusel)

5.3. Seadme konfiguratsiooni eemaldamine haldustööriistadest;

5.4. Seadme monitooringust eemaldamine.

Hinnakiri

Kõik hinnad on standardse SLA-ga.

• Normaaltööaeg on esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel.
• Tööväline aeg on esmaspäevast reedeni kella 7.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st kuni 22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel
• Öine aeg on esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 07.00-ni, puhkepäevadel ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt.
• Teenuse järjestikune seisak ei ületa 4 (neli) tundi normaaltööajal.
• Teenuse järjestikune seisak ei ületa 8 (kaheksa) tundi väljaspool normaaltööaega.
• Teenuse seisakuks loetakse olukorda, kus Kliendi rakendus ei ole käideldav MicroLinki tegevusest tulenevatel põhjustel.
• Süsteemi seisakute puhul profülaktiliste tööde eesmärgil informeeritakse sellest klienti ette vähemalt 2 (kaks) tööpäeva.
• Profülaktikat teostatakse väljaspool normaaltööaega. Profülaktiliste tööde teostamiseks kulunud aega ei loeta teenuse seisakuks.

Kuidas määratleda X-tee turvaserveri SLA-d?

Määrake ära sellest sõltuva infosüsteemi kriitilisus ning sealt saategi ka X-tee turvaserveri töötamise nõuded. Kui X-tee teenus peaks katkema, siis ei oma tähtsust, kui hästi teil põhiinfosüsteem on dubleeritud – selle töö on endiselt häiritud.